社會工作 ／ 直接服務 · 問題解決與短期模式
焦點解決：從例外找到下一步
不是強迫正向，而是把希望變成看得見的小改變。
01一句話先懂
焦點解決與案主描述偏好的未來，探索例外及已有效的做法，協商下一個小改變。
白話解釋
量尺從3分到4分，生活中會多出什麼？
家長說每天都和孩子吵架。社工不急著反駁，而是先問他希望相處變成怎樣，再探索最近較平和的一次發生了什麼。若那天先休息再談功課比較有效，就討論如何再做一次；小進展由家長自己定義，不是社工宣告問題沒那麼嚴重。
02正式專業解釋
焦點解決重視合作、案主的語言與偏好未來，常以例外、量尺、因應及奇蹟問句協助形成具體描述。技巧的功能在於共同建構可辨識的改變，而非照表問完。模式與安全評估、文化回應及必要資源服務應相容，不以資源取向否認現實壓迫。
大綱對應：社會工作／理論與應用；直接服務／個案工作（編輯對應，非官方逐字引文）。考選部：115年起社工師命題大綱 ↗
03核心比較表
看起來相近，問的其實不同
| 易混淆 | 差別 | 辨識重點 |
|---|---|---|
| 焦點解決／正向勸說 | 共同找可行改變／要求不要想負面 | 須先尊重當事人經驗。 |
| 量尺／評分考核 | 協助對話具體化／由外部裁定表現 | 此處分數不是診斷。 |
| 例外／否認問題 | 找不同經驗／說問題不存在 | 仍需處理安全與結構障礙。 |
04核心圖文教材
用圖解建立記憶線索
閱讀圖解的文字版本
| 階段／概念 | 重點 | 說明 | 補充 |
|---|---|---|---|
| 偏好未來 | 想要的不同 | 誰會看見哪些小變化？ | 用案主的語言 |
| 例外與因應 | 已經有什麼？ | 何時沒那麼困難？ | 找出當事人貢獻 |
| 量尺具體化 | 目前與下一分 | 為何不是更低？ | 下一分是何種行動 |
| 共同嘗試 | 延續可行做法 | 選一個小步驟 | 回顧而非保證成功 |
05考試應用 · 必背重點
先記住差異，再記名稱
- 技巧名稱不是答案本身，需說明問句在此情境的目的。
- 「為何不是更低」找已有力量，不是否定痛苦。
- 問題外化屬敘事的重要技巧，不能把所有後現代技巧視為同一模式。
| 正式名稱 | 白話意思 | 實際例子 |
|---|---|---|
| 例外問句 | 探索問題較少或未出現時 | 那次平和交談有哪些不同？ |
| 量尺問句 | 用分數展開具體描述 | 從3到4會看見什麼？ |
| 奇蹟問句 | 描繪偏好的改變情境 | 若困擾改善，起床後先發現什麼？ |
| 因應問句 | 理解困難中如何撐住 | 在這麼辛苦時，你如何維持到現在？ |
06歷屆原題與關聯依據
優先展示題幹明示「焦點解決：從例外找到下一步」的原題。下方不是完整考頻，原始答案仍按題庫記錄保存。
下列何者屬於焦點解決短期處遇的基本假設？
- 服務對象是自己問題的專家，強調服務對象是具有功能的個體
- 事出必有因，因此需探究原因與結果之間的關係
- 尋找例外的失敗經驗，以協助服務對象正向思考
- 協助服務對象固定生存的空間，有助於問題的解決
題庫答案紀錄：A（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第485列 · SRC-DIRECT-485
核對官方原卷 ↗有關焦點解決取向的重要原則，下列敘述何者錯誤？
- 服務對象要自己設定目標
- 服務對象缺乏資源與優勢來解決問題
- 小改變是重要的，可以帶來大改變
- 社會工作者要善用服務對象的優勢，而非處理弱點
題庫答案紀錄：B（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作 第17列 · SRC-SW-17
核對官方原卷 ↗優勢觀點的敘述，下列何者正確？①優勢觀點的發源地來自西歐的英國②優勢觀點與焦點解決有強烈的相關性③優勢觀點強調探索案主未來的可能性④優勢觀點強調個人不是問題
- ①②③
- ①②④
- ②③④
- ①③④
題庫答案紀錄：C（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作 第260列 · SRC-SW-260
核對官方原卷 ↗舊版候選關聯與推論紀錄（封存參照，不作現行頻率）
06歷屆考題與解析
從問法回到受測概念
常要求由對話辨認問句及其用途，或以偏好未來、例外、資源與小改變辨認模式。
下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」，不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據；109年次別與重複疑義另列，不混入主表。
| 年度 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 候選關聯題數 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 |
本科及跨科社會工作、直接服務關聯；一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。
115 第一次 · 直接服務 · 選擇 4下列何者屬於焦點解決短期處遇的基本假設？
- 服務對象是自己問題的專家，強調服務對象是具有功能的個體
- 事出必有因，因此需探究原因與結果之間的關係
- 尋找例外的失敗經驗，以協助服務對象正向思考
- 協助服務對象固定生存的空間，有助於問題的解決
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第485列 · SRC-DIRECT-485。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗114 第一次 · 社會工作 · 選擇 16有關焦點解決取向的重要原則，下列敘述何者錯誤？
- 服務對象要自己設定目標
- 服務對象缺乏資源與優勢來解決問題
- 小改變是重要的，可以帶來大改變
- 社會工作者要善用服務對象的優勢，而非處理弱點
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第17列 · SRC-SW-17。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗111 第一次 · 社會工作 · 選擇 19優勢觀點的敘述，下列何者正確？①優勢觀點的發源地來自西歐的英國②優勢觀點與焦點解決有強烈的相關性③優勢觀點強調探索案主未來的可能性④優勢觀點強調個人不是問題
- ①②③
- ①②④
- ②③④
- ①③④
題庫答案紀錄：C（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第260列 · SRC-SW-260。關聯證據：題幹、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第一次 · 直接服務 · 選擇 34倫理兩難通常發生在社會工作者提供服務過程中所出現的衝突矛盾，令其難以抉擇。根據Dolgoff、Lowenberg與Harrington（2009）提出的社工實務中經常面對的倫理兩難情境，下列敘述何者錯誤？
- 專業價值和法令政策的衝突
- 抉擇個案的最佳利益
- 工作者利益與個案利益衝突
- 資源分配兩難
題庫答案紀錄：C（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第515列 · SRC-DIRECT-515。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第二次 · 直接服務 · 選擇 31社會工作者整理一位兒虐相對人的資源與優勢，係屬下列何者？
- 因應的問題
- 例外的問題
- 量尺的問題
- 奇蹟的問題
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第552列 · SRC-DIRECT-552。關聯證據：解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗114 第二次 · 社會工作 · 選擇 25當一名獨居行動越來越不方便的老人近來跌倒二次，你判斷轉介到安養機構照顧會比較妥適，但是老人想繼續待在自家環境住所。依據Lowenberg和Dolgoff（1992；2000）的社會工作倫理抉擇優先順序，你在轉介與否的選擇判斷上，應優先引用下列何種原則來考量？
- 最小傷害原則
- 多元文化原則
- 差別平等原則
- 自主自由原則
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第66列 · SRC-SW-66。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗全部關聯索引與109年待核資料（7筆）
| 年度次別 | 科目 | 題號 | 原列 | 關聯狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 115 第一次 | 直接服務 | 4 | 485 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第一次 | 直接服務 | 34 | 515 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第二次 | 直接服務 | 31 | 552 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第一次 | 社會工作 | 16 | 17 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第二次 | 社會工作 | 25 | 66 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第一次 | 社會工作 | 19 | 260 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第二次 | 社會工作 | 30 | 311 | 主樣本／待覆核 |
申論如何變化
目前未找到題幹明示的國考申論關聯；下方提供編寫的閱讀架構。
07116年閱讀方向
共同描述偏好未來，探索例外與小改變。先能辨識本頁概念及相近架構，再練習原題與情境應用。
本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。
舊版116閱讀推論與來源敘述（歷史參照）
07116年閱讀重點
把經典放進當代情境
把名詞轉為可用問句，再說明預期了解什麼；不要單靠套問句取代合作與風險判斷。
推論依據：命題大綱的理論／倫理應用位置＋本次教材缺漏盤點；歷屆連結仍是待覆核候選，未以外站文章數推估考試頻率。
閱讀關注不等於必考，未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06，考前須再確認。
08申論架構
怎麼把理解寫成論述？
閱讀用擬題：家長認為親子互動毫無改善，如何運用例外與量尺展開工作？
破題：承認其困難，以家長與孩子希望的互動改變作為對話起點。
- 具體描述偏好未來及可觀察線索。
- 探索較不衝突的例外及已有做法。
- 用量尺問出現況、力量與下一小步。
- 協商試作並評估安全、資源與不同觀點。
必備關鍵字：偏好未來、例外、量尺、小改變
容易漏寫：只有一串技巧名稱，或用奇蹟問句暗示案主應忽略現實。