直接服務 · 評估、契約與計畫
評估與處遇計畫
把「需要幫忙」，轉成有依據、能協商的目標。
01一句話先懂
評估整合需求、優勢、風險與環境，再與案主共同訂定目標、行動及檢核方式。
白話解釋
從照顧負荷到可檢核的支持計畫
照顧者說每天都很累。評估不只填負荷分數，還要了解照顧時間、健康、收入、支持與本人最想改善的事。若希望每週能安心休息兩小時，計畫就要交代替手由誰安排、何時確認、遇到無名額怎麼調整，而不只寫「增進家庭功能」。
02正式專業解釋
評估是持續蒐集與整合資訊的合作歷程，需區分觀察事實、當事人陳述及專業假設。需求、危險、保護因素、能力與環境限制應共同納入。處遇計畫將評估轉為目標、策略、責任、時程及評估方法；工具與量表提供資料，不能單獨取代情境判斷或案主參與。
大綱對應：社會工作直接服務／個案工作／評估、契約與計畫（網站與大綱閱讀位置的編輯對應）。考選部：115年起社工師命題大綱 ↗
03核心比較表
看起來相近，問的其實不同
| 對照 | 區別 | 例子 |
|---|---|---|
| 問題／目標 | 目前困擾／期待狀態 | 缺少替手／取得可用喘息。 |
| 家系圖／生態圖 | 家庭世代關係／外部系統連結 | 親屬關係／學校與服務網絡。 |
| 產出／成果 | 做了多少／生活有何改變 | 轉介3次／確實使用服務。 |
04核心圖文教材
用圖解建立記憶線索
閱讀圖解的文字版本
| 階段／概念 | 重點 | 說明 | 補充 |
|---|---|---|---|
| 蒐集資訊 | 需求與優勢 | 事實、觀點與假設 | 交代資訊來源 |
| 形成理解 | 風險與環境 | 問題如何相互影響？ | 可由新資料修正 |
| 協商計畫 | 目標與行動 | 誰、何時、做什麼？ | 確認可行與意義 |
| 檢視成果 | 行動與生活改變 | 是否真的改善？ | 有需要就重新評估 |
05考試應用 · 必背重點
先記住差異，再記名稱
- 風險、需求與優勢不是同一份名單。
- 訪視次數屬服務產出，不直接等於成果。
- 計畫需要案主參與，也要能因條件變化而修正。
| 正式名稱 | 白話意思 | 實際例子 |
|---|---|---|
| 需求 | 希望獲得的支持或改變 | 有可用的照顧替手。 |
| 目標 | 期待出現的具體狀態 | 每週有一段安心休息時間。 |
| 策略與任務 | 朝目標前進的行動 | 確認時段、名額與接送。 |
| 成果指標 | 判斷目標變化的線索 | 實際休息、負荷及案主感受。 |
06歷屆原題與關聯依據
優先展示題幹明示「評估與處遇計畫」的原題。下方不是完整考頻，原始答案仍按題庫記錄保存。
關於家系圖的繪圖原則，下列敘述何者錯誤？
- 圖中離個案最近的配偶是第一任伴侶，其餘依序類推
- 年齡最大的孩子在家庭最右邊，年齡最小的在最左邊
- 父系在左、母系在右
- 圖以異性關係為原則，同性關係需註記
題庫答案紀錄：B（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第50列 · SRC-DIRECT-50
核對官方原卷 ↗生態圖是社會工作者從系統觀點對家庭進行評估和工作時的視覺化工具，下列敘述何者正確？①生態圖將家庭與各社會環境的關係加以識別②在評估做家庭資源時，生態圖可以發現隱藏的優勢和確認需要服務的地方③生態圖可以圖示家庭與內部系統的強弱連結或具壓力的連結④生態圖可呈現家庭成員如何受到更廣泛的生態環境所影響
- ①②③
- ②③④
- ①②④
- ①③④
題庫答案紀錄：C（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
人類行為與社會環境 第86列 · SRC-HBSE-86
核對官方原卷 ↗提供「跨族群領養」服務時，對社會工作者評估能力與處遇計畫的敘述，下列何者錯誤？
- 對想領養不同族群兒童的家長，評估其熟悉跨族群議題的文化能力
- 為提升孩子被領養後的族群認同，應避免他們接觸原本所屬之族群與文化
- 營造安全氣氛，協助原生家長孩子的分離，並規劃未來與小孩的接觸計畫
- 處理原住民兒童領養時，應將原生家庭與部落的意見同時納入評估
題庫答案紀錄：B（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
人類行為與社會環境 第116列 · SRC-HBSE-116
核對官方原卷 ↗舊版候選關聯與推論紀錄（封存參照，不作現行頻率）
06歷屆考題與解析
從問法回到受測概念
辨認評估工具、資料種類、目標與活動，或將模糊目標改寫成具體計畫。
下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」，不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據；109年次別與重複疑義另列，不混入主表。
| 年度 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 候選關聯題數 | 1 | 3 | 3 | 2 | 4 | 1 |
本科及跨科直接服務關聯；一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。
115 第二次 · 直接服務 · 選擇 18有關預估（assessment）的敘述，下列何者錯誤？
- 預估是持續進行的
- 預估只依賴服務對象口頭陳述
- 預估涉及社會工作者與服務對象的互動
- 預估需蒐集多面向資訊
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第539列 · SRC-DIRECT-539。關聯證據：題幹、解析考點、答案選項、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗114 第一次 · 直接服務 · 選擇 9有關預估（assessment）的敘述，下列何者正確？①因為是診斷，所以可以使用徵兆、病症、障礙等來描述服務對象情形②是包括對服務對象的優點、能力與健康功能跟其他正面的優勢敘述③從接案開始以後的各種會談資料都是預估階段需要的④預估是由工作者來蒐集資料，並不需要服務對象參與這個過程
- ①④
- ②③
- ①③
- ②④
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第10列 · SRC-DIRECT-10。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗114 第二次 · 直接服務 · 選擇 9關於家系圖的繪圖原則，下列敘述何者錯誤？
- 圖中離個案最近的配偶是第一任伴侶，其餘依序類推
- 年齡最大的孩子在家庭最右邊，年齡最小的在最左邊
- 父系在左、母系在右
- 圖以異性關係為原則，同性關係需註記
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第50列 · SRC-DIRECT-50。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗114 第二次 · 直接服務 · 選擇 10關於個案工作預估（assessment）的敘述，下列何者錯誤？
- 對與服務對象的基本情況進行瞭解與分析
- 界定服務對象的問題性質與需求
- 服務對象與工作者雙向互動的過程
- 根據服務對象需求修正服務計畫
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第51列 · SRC-DIRECT-51。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗113 第一次 · 直接服務 · 選擇 10關於家系圖的敘述，下列何者正確？①通常畫出三代家人的關係較好②是一個能與服務對象共同繪製且澄清重要議題的機會③能呈現服務對象文化背景中的社會支持網絡與頻率④能夠了解宗教對服務對象家庭生活的影響⑤可以追溯問題發生前的重要事件⑥能夠呈現服務對象家庭垂直時間軸的變化
- ①②③
- ③④⑤
- ④⑤⑥
- ①②⑥
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第91列 · SRC-DIRECT-91。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗112 第一次 · 直接服務 · 選擇 9家系圖是經常使用在評估階段的視覺化工具，繪製家系圖最能協助社會工作者下列那一個評估面向？
- 了解案主和其他系統間的資源交換
- 掌握案主世代關係的家庭互動模式
- 檢視案主生活空間所處的環境
- 探索宗教信仰對案主的影響
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第170列 · SRC-DIRECT-170。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗全部關聯索引與109年待核資料（14筆）
| 年度次別 | 科目 | 題號 | 原列 | 關聯狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 115 第二次 | 直接服務 | 18 | 539 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第一次 | 直接服務 | 9 | 10 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第二次 | 直接服務 | 9 | 50 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第二次 | 直接服務 | 10 | 51 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第二次 | 直接服務 | 25 | 66 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第一次 | 直接服務 | 10 | 91 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第二次 | 直接服務 | 13 | 134 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 直接服務 | 9 | 170 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 直接服務 | 12 | 173 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 40 | 241 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第一次 | 直接服務 | 1 | 242 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第一次 | 直接服務 | 16 | 257 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第一次 | 直接服務 | 11 | 252 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第二次 | 直接服務 | 3 | 364 | 主樣本／待覆核 |
申論如何變化
目前未找到題幹明示的國考申論關聯；下方提供編寫的閱讀架構。
07116年閱讀方向
評估整合需求、優勢、風險與環境，再與案主共同訂定目標、行動及檢核方式。先能辨識本頁概念及相近架構，再練習原題與情境應用。
本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。
舊版116閱讀推論與來源敘述（歷史參照）
07116年閱讀重點
把經典放進當代情境
用同一案例串起評估、目標、任務與成果，避免只背SMART字母。
推論依據：依本篇專業來源及直接服務大綱建立閱讀方向；未以候選命中數推算116年機率。
閱讀關注不等於必考，未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06，考前須再確認。
08申論架構
怎麼把理解寫成論述？
閱讀用擬題：以照顧者支持為例，設計一份可協商及檢核的處遇計畫。
破題：以案主認可的需求為起點，兼看風險、優勢與環境。
- 說明資料、問題理解及資訊限制。
- 訂具體且有意義的目標。
- 列出策略、雙方責任、時程及障礙因應。
- 分別檢視執行與成果並安排再評估。
必備關鍵字：共同評估、目標、責任、成果
容易漏寫：只有活動清單，沒有說明要改變什麼。