社會工作 / 直接服務 · 倫理決策與業務過失

倫理決策:把兩難變成可說明的判斷

好的決策不只選答案,也要交代依據、權衡及後續責任。

01一句話先懂

倫理決策整合事實、權利、專業價值、法律義務與可行方案,透過諮詢、記錄及追蹤形成可負責的判斷。

白話解釋

跨網絡合作,需要分享整份紀錄嗎?

合作單位希望取得案主完整紀錄,理由是大家都在幫忙。社工不能只在全部提供或完全拒絕之間憑感覺決定;應問清目的、同意與法律依據,辨認哪些內容必要、有哪些替代方式,再與適當人員討論,向案主說明可說明的範圍並留下理由。

02正式專業解釋

倫理兩難涉及重要價值或責任間的衝突,需區分資訊不足、機構不便與真正的倫理衝突。決策可依事實及不確定性、利害關係人、適用規範、選項及其影響逐步檢視。自決、保密及參與等原則須放在具體法律與風險情境中理解;國際倫理聲明不能代替臺灣法定義務。

大綱對應:社會工作/理論與應用;直接服務/個案工作(編輯對應,非官方逐字引文)。考選部:115年起社工師命題大綱 ↗

03核心比較表

看起來相近,問的其實不同

區分重點考試提醒
倫理/法律專業上應如何做/法定權利義務合法仍可能需要倫理反思。
諮詢/卸責補充判斷依據/把責任丟給別人仍需說明並記錄自身決策。
保密/絕對不說目的限制下保護資訊/不分情境禁止揭露須核對同意、必要性與法定例外。

04核心圖文教材

用圖解建立記憶線索

原創概念流程圖;箭頭是閱讀順序,不表示每次服務都必須依固定線性步驟進行。
原創概念流程圖;箭頭是閱讀順序,不表示每次服務都必須依固定線性步驟進行。 手機可橫向滑動或放大。
閱讀圖解的文字版本
階段/概念重點說明補充
釐清事實知道與還不知道目的、風險、權力及當事人區分觀察與推論
辨認規範哪些責任衝突?法律、倫理及機構政策法律依據須核對
比較方案有無較少傷害做法必要、比例與替代方式納入當事人觀點
諮詢與負責決定、紀錄及追蹤說明理由與檢查結果新資訊可重新評估

05考試應用 · 必背重點

先記住差異,再記名稱

  • 先辨識衝突及情境,再討論原則,不把某張排序表當成所有題目的自動答案。
  • 同意不保證沒有權力風險;拒絕也不必然解除法定義務。
  • 不良結果不自動等於過失;倫理、行政及法律責任要分開分析。
正式名稱白話意思實際例子
倫理兩難重要價值或責任互相拉扯隱私與必要保護之間的張力。
最小必要依目的限定資訊範圍不因跨網絡就提供完整生活史。
專業諮詢獲得督導或適當專業意見記錄問題、建議及仍需承擔的判斷。
決策紀錄留下事實、規範及理由交代選項、資訊限制與追蹤。

06歷屆原題與關聯依據

優先展示題幹明示「倫理決策:把兩難變成可說明的判斷」的原題。下方不是完整考頻,原始答案仍按題庫記錄保存。

115 第一次 · 直接服務 · 第34題倫理兩難通常發生在社會工作者提供服務過程中所出現的衝突矛盾,令其難以抉擇。根據Dolgoff、Lowenberg與Harrington(2009)提出的社工實務中經常面對的倫理兩難情境,下列敘述何者錯誤?
  1. 專業價值和法令政策的衝突
  2. 抉擇個案的最佳利益
  3. 工作者利益與個案利益衝突
  4. 資源分配兩難

題庫答案紀錄:C(保留原始記錄,非本次重新認證的官方答案)

【這題在考什麼】 倫理兩難與利益衝突。 【逐項解析】 A:專業價值與法規可能衝突,需權衡。 B:不同可行方案對個案利益可能各有利弊。 C:個人利益與服務對象利益衝突應避免與管理,不能作對等利益任意取捨;本題特定分類故選C。 D:有限資源間的公平配置可能形成真正兩難。 【為什麼選C】 個人利益與服務對象利益衝突應避免與管理,不能作對等利益任意取捨;本題特定分類故選C。 【原題/答案注意】 官方C為教材分類;利益衝突仍是倫理問題,不等於無需處理。

社會工作直接服務 第515列 · SRC-DIRECT-515

核對官方原卷 ↗
115 第二次 · 直接服務 · 第21題當社會事件當事人隱私與新聞媒體自由相遇,關於保密與隱私的敘述,下列何者錯誤?
  1. 保密守則提供社會工作者處理與服務對象之間錯綜複雜關係時的準則,目的是保障服務品質,維護當事人福祉
  2. 保密與隱私是專業關係產生信賴的重要關鍵,促使服務對象感到安全、互信、共同合作並為關係帶來正面發展
  3. 保密守則奠基於對服務對象隱私之尊重所形成的專業約定或準繩,以免社會工作者不當介入引發對人權侵犯
  4. 隱私權須尊重,但當社會工作者目的為維護服務對象權益與福祉而揭露個人相關資訊,即可使用保密例外原則

題庫答案紀錄:D(保留原始記錄,非本次重新認證的官方答案)

【這題在考什麼】 保密例外的條件。 【逐項解析】 A:保密規範可支持服務品質及信任。 B:隱私保障使人較能安全地表達。 C:尊重隱私可避免不必要侵入與權利侵害。 D:僅主觀認為為對方好不足以揭露,仍需同意、法律或重大危害等具體依據。 【為什麼選D】 僅主觀認為為對方好不足以揭露,仍需同意、法律或重大危害等具體依據。

社會工作直接服務 第542列 · SRC-DIRECT-542

核對官方原卷 ↗
115 第二次 · 直接服務 · 第27題有關團體工作牽涉的雙重關係之敘述,下列何者正確?①領導者與團體成員之間有專業關係以外的其他關係皆是雙重關係②領導者絕對可以避免雙重關係③雙重關係有助於團體工作的進行④雙重關係會增加團體成員受到傷害的風險
  1. ①④
  2. ②④
  3. ③④
  4. ①②

題庫答案紀錄:A(保留原始記錄,非本次重新認證的官方答案)

【這題在考什麼】 雙重關係。 【逐項解析】 A:①專業外另有關係是定義線索;④會增加利益與傷害風險,故選此組。 B:②絕對可避免不符偏鄉或小社群現實,仍需管理風險。 C:③不能假定雙重關係必然有益。 D:含②,過於絕對。 【為什麼選A】 ①專業外另有關係是定義線索;④會增加利益與傷害風險,故選此組。

社會工作直接服務 第548列 · SRC-DIRECT-548

核對官方原卷 ↗
依科目與年度繼續查題 →
舊版候選關聯與推論紀錄(封存參照,不作現行頻率)

06歷屆考題與解析

從問法回到受測概念

常見情境為保密、自決、雙重關係、機構要求與風險保護;申論應寫出決策過程及依據,不能只回答找督導或遵守倫理。

資料口徑

下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」,不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據;109年次別與重複疑義另列,不混入主表。

年度110111112113114115
候選關聯題數4133886

本科及跨科社會工作、直接服務關聯;一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。

115 第一次 · 社會工作 · 選擇 24有關保密的敘述,下列何者錯誤?
  1. 保密是獲得案主信任的重要基礎
  2. 保密是提供有效服務之基礎
  3. 保密是案主的基本權利
  4. 保密是絕對性義務

題庫答案紀錄:D(閱讀參照,不在本站評分)

【這題在考什麼】 保密與例外。 【逐項解析】 A:可信的資訊保護有助於建立信任。 B:安全的專業關係可促進真實表達與有效服務。 C:隱私及保密是服務對象的重要權利。 D:保密仍有法定通報或重大危害等例外,應依規定並採最少必要揭露,非絕對義務。 【為什麼選D】 保密仍有法定通報或重大危害等例外,應依規定並採最少必要揭露,非絕對義務。

來源:社會工作工作表,第505列 · SRC-SW-505。關聯證據:題幹、解析考點、答案選項、其他選項、解析全文;分類待覆核。

核對官方原卷 ↗
115 第二次 · 直接服務 · 選擇 21當社會事件當事人隱私與新聞媒體自由相遇,關於保密與隱私的敘述,下列何者錯誤?
  1. 保密守則提供社會工作者處理與服務對象之間錯綜複雜關係時的準則,目的是保障服務品質,維護當事人福祉
  2. 保密與隱私是專業關係產生信賴的重要關鍵,促使服務對象感到安全、互信、共同合作並為關係帶來正面發展
  3. 保密守則奠基於對服務對象隱私之尊重所形成的專業約定或準繩,以免社會工作者不當介入引發對人權侵犯
  4. 隱私權須尊重,但當社會工作者目的為維護服務對象權益與福祉而揭露個人相關資訊,即可使用保密例外原則

題庫答案紀錄:D(閱讀參照,不在本站評分)

【這題在考什麼】 保密例外的條件。 【逐項解析】 A:保密規範可支持服務品質及信任。 B:隱私保障使人較能安全地表達。 C:尊重隱私可避免不必要侵入與權利侵害。 D:僅主觀認為為對方好不足以揭露,仍需同意、法律或重大危害等具體依據。 【為什麼選D】 僅主觀認為為對方好不足以揭露,仍需同意、法律或重大危害等具體依據。

來源:社會工作直接服務工作表,第542列 · SRC-DIRECT-542。關聯證據:題幹、解析考點、答案選項、其他選項、解析全文;分類待覆核。

核對官方原卷 ↗
115 第一次 · 直接服務 · 選擇 34倫理兩難通常發生在社會工作者提供服務過程中所出現的衝突矛盾,令其難以抉擇。根據Dolgoff、Lowenberg與Harrington(2009)提出的社工實務中經常面對的倫理兩難情境,下列敘述何者錯誤?
  1. 專業價值和法令政策的衝突
  2. 抉擇個案的最佳利益
  3. 工作者利益與個案利益衝突
  4. 資源分配兩難

題庫答案紀錄:C(閱讀參照,不在本站評分)

【這題在考什麼】 倫理兩難與利益衝突。 【逐項解析】 A:專業價值與法規可能衝突,需權衡。 B:不同可行方案對個案利益可能各有利弊。 C:個人利益與服務對象利益衝突應避免與管理,不能作對等利益任意取捨;本題特定分類故選C。 D:有限資源間的公平配置可能形成真正兩難。 【為什麼選C】 個人利益與服務對象利益衝突應避免與管理,不能作對等利益任意取捨;本題特定分類故選C。 【原題/答案注意】 官方C為教材分類;利益衝突仍是倫理問題,不等於無需處理。

來源:社會工作直接服務工作表,第515列 · SRC-DIRECT-515。關聯證據:題幹、解析考點、解析全文;分類待覆核。

核對官方原卷 ↗
115 第二次 · 社會工作 · 選擇 22社會工作者應保守業務秘密,對於業務知悉之秘密不得「無故」洩漏。下列那種特殊狀況可以不受保密限制?
  1. 服務對象涉及車禍賠償時
  2. 為募款而在社群媒體公開服務對象隱私
  3. 服務對象已死亡時
  4. 服務對象有致命危險的傳染疾病時

題庫答案紀錄:D(閱讀參照,不在本站評分)

【這題在考什麼】 保密例外。 【逐項解析】 A:涉及賠償不會自動使所有隱私失去保護。 B:募款不是任意公開個資的理由,須具合法依據與適當同意。 C:死亡不表示專業保密義務當然終止。 D:依法必要的公共衛生通報可能構成例外;應依具體法定條件與最少必要揭露,不是任意公開所有資訊。 【為什麼選D】 依法必要的公共衛生通報可能構成例外;應依具體法定條件與最少必要揭露,不是任意公開所有資訊。

來源:社會工作工作表,第543列 · SRC-SW-543。關聯證據:題幹、解析考點、解析全文;分類待覆核。

核對官方原卷 ↗
115 第二次 · 直接服務 · 選擇 27有關團體工作牽涉的雙重關係之敘述,下列何者正確?①領導者與團體成員之間有專業關係以外的其他關係皆是雙重關係②領導者絕對可以避免雙重關係③雙重關係有助於團體工作的進行④雙重關係會增加團體成員受到傷害的風險
  1. ①④
  2. ②④
  3. ③④
  4. ①②

題庫答案紀錄:A(閱讀參照,不在本站評分)

【這題在考什麼】 雙重關係。 【逐項解析】 A:①專業外另有關係是定義線索;④會增加利益與傷害風險,故選此組。 B:②絕對可避免不符偏鄉或小社群現實,仍需管理風險。 C:③不能假定雙重關係必然有益。 D:含②,過於絕對。 【為什麼選A】 ①專業外另有關係是定義線索;④會增加利益與傷害風險,故選此組。

來源:社會工作直接服務工作表,第548列 · SRC-DIRECT-548。關聯證據:題幹、解析考點、解析全文;分類待覆核。

核對官方原卷 ↗
114 第一次 · 直接服務 · 選擇 27在評鑑過程,評鑑委員若需調閱團體工作紀錄,應如何處理以符合倫理原則?①評鑑屬於保密原則之例外,評鑑委員有權自由調閱團體工作紀錄②提供去除可辨識個人身分資訊的團體工作紀錄③評鑑委員必須簽署保密同意書,並僅能在機構內閱讀團體工作紀錄④經團體工作者同意後,可調閱團體工作紀錄
  1. ②④
  2. ①②
  3. ③④
  4. ②③

題庫答案紀錄:D(閱讀參照,不在本站評分)

【這題在考什麼】 評鑑紀錄的保密。 【逐項解析】 A:④僅社工同意不充分,故此組不適當。 B:①不是評鑑就可任意看所有資料。 C:仍含④不充分。 D:②去識別③必要的保密及場域限制較能兼顧責信與隱私。 【為什麼選D】 ②去識別③必要的保密及場域限制較能兼顧責信與隱私。

來源:社會工作直接服務工作表,第28列 · SRC-DIRECT-28。關聯證據:題幹、解析考點、解析全文;分類待覆核。

核對官方原卷 ↗
全部關聯索引與109年待核資料(49筆)
年度次別科目題號原列關聯狀態
115 第一次社會工作24505主樣本/待覆核
115 第二次直接服務21542主樣本/待覆核
115 第一次直接服務34515主樣本/待覆核
115 第二次社會工作22543主樣本/待覆核
115 第二次直接服務27548主樣本/待覆核
115 第一次直接服務26507主樣本/待覆核
114 第一次直接服務2728主樣本/待覆核
114 第二次直接服務2768主樣本/待覆核
114 第一次直接服務1617主樣本/待覆核
114 第一次社會工作4041主樣本/待覆核
114 第二次社會工作2061主樣本/待覆核
114 第二次社會工作2162主樣本/待覆核
114 第二次社會工作2566主樣本/待覆核
114 第二次社會工作2768主樣本/待覆核
113 第一次社會工作28109主樣本/待覆核
113 第一次社會工作32113主樣本/待覆核
113 第一次直接服務28109主樣本/待覆核
113 第二次直接服務14135主樣本/待覆核
113 第一次直接服務1192主樣本/待覆核
113 第二次社會工作26147主樣本/待覆核
113 第二次社會工作27148主樣本/待覆核
113 第一次直接服務1596主樣本/待覆核
112 第二次直接服務28229主樣本/待覆核
112 第一次社會工作30191主樣本/待覆核
112 第二次直接服務16217主樣本/待覆核
111 第一次社會工作29270主樣本/待覆核
111 第一次社會工作25266主樣本/待覆核
111 第一次直接服務27268主樣本/待覆核
111 第二次社會工作25306主樣本/待覆核
111 第二次社會工作26307主樣本/待覆核
111 第二次社會工作30311主樣本/待覆核
111 第一次社會工作22263主樣本/待覆核
111 第一次社會工作24265主樣本/待覆核
111 第一次直接服務28269主樣本/待覆核
111 第一次社會工作30271主樣本/待覆核
111 第二次直接服務13294主樣本/待覆核
111 第二次直接服務15296主樣本/待覆核
111 第一次直接服務15256主樣本/待覆核
110 第一次直接服務6327主樣本/待覆核
110 第一次直接服務24345主樣本/待覆核
110 第二次直接服務25386主樣本/待覆核
110 第一次社會工作26347主樣本/待覆核
109社會工作20421次別及重複待核/待覆核
109社會工作29430次別及重複待核/待覆核
109直接服務17418次別及重複待核/待覆核
109直接服務28429次別及重複待核/待覆核
109直接服務17458次別及重複待核/待覆核
109直接服務28469次別及重複待核/待覆核
109社會工作22423次別及重複待核/待覆核

申論如何變化

111 第一次 · 社會工作 · 申論二

許多社會工作的倫理兩難多半與直接實務工作有關,然而,在社區組織、社會政策與計畫等的間接實務工作也會發生倫理兩難的議題,其中最常發生的就是分配有限資源的議題。請依Reamer所提出的分配有限資源的四種標準,運用於以下案例。案例:您是提供物質濫用者相關服務基金會的主管,長期以來提供物質濫用者諮商與支持性服務,多年來基金會的經費是透過承接政府方案而來。政府今年度雖仍提供相關方案,但是經費卻較去年減少百分之三十,這將影響原本服務的規模。請問您如何應用上述的四種資源分配的標準提供案主服務?(25分)

申論題庫第83列;與選擇題分開計算。

113 第一次 · 社會工作 · 申論一

一位被醫師診斷出罹患癌症的住院高齡案主,案主擔憂地詢問主治醫師病況,但是主要照顧的伴侶卻堅持拜託醫師目前先不要告訴案主詳細實情,以免打擊案主。主治醫師與醫務社會工作者應在病人自主權利法的脈絡下與病患及家人討論病情。試從倫理理論分析社會工作者將面臨什麼價值倫理議題?以及宜依循那些倫理抉擇步驟進行決策?(25分)

申論題庫第90列;與選擇題分開計算。

07116年閱讀方向

決策需連結自決、參與、保密與專業責任。先能辨識本頁概念及相近架構,再練習原題與情境應用。

本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。

舊版116閱讀推論與來源敘述(歷史參照)

07116年閱讀重點

把經典放進當代情境

優先練跨網絡資料分享及AI工具使用的責任、隱私與參與;原則可以延伸,但法定依據須個別核對。

推論依據:命題大綱的理論/倫理應用位置+本次教材缺漏盤點;歷屆連結仍是待覆核候選,未以外站文章數推估考試頻率。

閱讀關注不等於必考,未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06,考前須再確認。

08申論架構

怎麼把理解寫成論述?

閱讀用擬題:合作單位索取完整個案紀錄時,如何進行倫理決策並兼顧服務協調?

破題:先確認資訊目的及適用法律,辨識合作需求、隱私與案主參與間的張力。

  1. 整理事實、未知資訊、風險及利害關係人。
  2. 查核同意範圍、法定義務與機構規範。
  3. 比較最小必要分享、摘要或其他替代方案。
  4. 進行適當諮詢、說明及安全傳遞,記錄理由並追蹤。

必備關鍵字:權利、必要性、專業諮詢、決策紀錄

容易漏寫:只引用抽象原則,沒有分析資料種類、接收者、法律及替代選項。