社會工作 ／ 直接服務 · 問題解決與短期模式
危機介入：先穩定，再連結支持
不是事件看起來多嚴重，而是當事人目前能否安全因應。
01一句話先懂
危機介入聚焦當前失衡、急迫風險與因應資源，以支持、安全及可執行計畫協助恢復穩定。
白話解釋
突然失去住處後，第一步要先問什麼？
家庭突然失去住處，案主慌亂到無法整理接下來怎麼辦。社工先確認今晚是否安全、有沒有照顧或醫療急需，再協助理解當前最困難的事，安排暫時住所與支持窗口。此時不宜只要求深入分析童年，也不能僅發資源清單就結束。
02正式專業解釋
危機是在事件、主觀評估、既有因應與資源之間形成的失衡狀態，未必等同精神疾病。服務宜以人為中心，依急迫需求及風險安排安全支持、協作與後續銜接。安全評估應持續更新，涉及醫療或法定保護程序時須依適用規範及團隊權責處理，不能把教學流程當作獨立臨床指令。
大綱對應：社會工作／理論與應用；直接服務／個案工作（編輯對應，非官方逐字引文）。考選部：115年起社工師命題大綱 ↗
03核心比較表
看起來相近，問的其實不同
| 容易混淆 | 怎麼分 | 讀題線索 |
|---|---|---|
| 事件／危機 | 外在發生／人與資源的失衡經驗 | 不要只憑新聞嚴重程度判斷。 |
| 危機介入／長期心理工作 | 當前穩定與短期因應／較長期的深入改變 | 不是互斥，可銜接。 |
| 保證／安全計畫 | 口頭承諾／具體支持及行動安排 | 不以保證取代評估。 |
04核心圖文教材
用圖解建立記憶線索
閱讀圖解的文字版本
| 階段／概念 | 重點 | 說明 | 補充 |
|---|---|---|---|
| 辨識與安全 | 先確認急迫需要 | 安全、健康、照顧與住所 | 依情境啟動支持 |
| 理解與支持 | 發生什麼改變？ | 當事人看法與既有因應 | 建立可合作關係 |
| 短期計畫 | 下一步能怎麼做？ | 分工、資源與可執行行動 | 確認真的接得上 |
| 追蹤銜接 | 穩定後往哪裡走？ | 再評估及持續支持 | 不把短期當成突然中止 |
05考試應用 · 必背重點
先記住差異，再記名稱
- 同一事件可能對不同人形成不同危機。
- 先確認安全與基本需求，再依狀態處理其他議題。
- 危機減輕後仍要追蹤，不能假定生活問題已解決。
| 正式名稱 | 白話意思 | 實際例子 |
|---|---|---|
| 危機 | 慣常因應暫時不足的失衡 | 事件後難以維持日常功能。 |
| 風險評估 | 確認具體危險與保護因素 | 不只看情緒強弱或診斷。 |
| 安全計畫 | 協商可執行的支持安排 | 清楚約定可求助的人與銜接。 |
| 支持系統 | 可實際動用的正式與非正式協助 | 確認親友及服務是否願意、可用。 |
06歷屆原題與關聯依據
優先展示題幹明示「危機介入：先穩定，再連結支持」的原題。下方不是完整考頻，原始答案仍按題庫記錄保存。
社會個案工作者運用危機干預的工作方法，協助服務對象度過挫折與失序的狀態。對於危機干預的敘述，下列何者錯誤？
- 危機的發生主要是服務對象慣有的運作方式，不足以因應問題情境
- 危機干預具有特定與時限性的目標，因此不需要進行追蹤輔導
- 危機干預需透過評估方能瞭解服務對象的壓力源，以及壓力對服務對象的意義
- 危機干預的功能在於協助服務對象解決問題，並發現自己的問題處理模式
題庫答案紀錄：B（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第486列 · SRC-DIRECT-486
核對官方原卷 ↗家庭主要照顧者突然死亡，導致家庭功能受損，頓時陷入困境。社會工作者若選擇使用「危機干預」（crisisintervention）的工作模式來協助家庭，下列何者錯誤？
- 善用同理與支持，讓家庭成員在混亂中仍然保有控制感
- 透過描述問題、界定問題與重新組合經驗等方式，評估壓力源，協助引導家庭成員能夠掌握情境，找出因應策略
- 危機干預有其時間限制，通常為短期6至8週密集處理
- 為解決突發的危機事件，社會工作者應快速辨識問題，暫不處理家庭成員的感受及情緒
題庫答案紀錄：D（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第527列 · SRC-DIRECT-527
核對官方原卷 ↗有關危機介入取向的基本假設，下列敘述何者錯誤？
- 人在身處危機時不一定會立即求助
- 人傾向尋求平衡，在危機狀態下亦是如此
- 人經歷危機的期程大致相同
- 危機因應要同時考慮個人能力與環境資源
題庫答案紀錄：C（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第44列 · SRC-DIRECT-44
核對官方原卷 ↗舊版候選關聯與推論紀錄（封存參照，不作現行頻率）
06歷屆考題與解析
從問法回到受測概念
常用急迫情境問優先次序、風險與資源評估，或要求分辨危機介入與長期處遇。案例需先辨明資訊與任務，不能套固定一句話。
下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」，不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據；109年次別與重複疑義另列，不混入主表。
| 年度 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 候選關聯題數 | 2 | 0 | 1 | 3 | 1 | 0 |
本科及跨科社會工作、直接服務關聯；一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。
113 第二次 · 直接服務 · 選擇 3下列何者為危機介入的首要前提？
- 盤點服務對象的優勢
- 確認服務對象的安全
- 協助服務對象進行探索
- 拓展服務對象的社會資源
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第124列 · SRC-DIRECT-124。關聯證據：題幹、解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗110 第一次 · 社會工作 · 選擇 13關於社會工作危機處遇原則之敘述，下列何者正確？
- 危機處遇過程重視社會教育
- 危機處遇強調潛意識對人行為的影響力
- 危機處遇的服務是有時間性的
- 危機處遇適合所有問題類型的案主
題庫答案紀錄：C（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第334列 · SRC-SW-334。關聯證據：題幹、答案選項、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗114 第二次 · 直接服務 · 選擇 3有關危機介入取向的基本假設，下列敘述何者錯誤？
- 人在身處危機時不一定會立即求助
- 人傾向尋求平衡，在危機狀態下亦是如此
- 人經歷危機的期程大致相同
- 危機因應要同時考慮個人能力與環境資源
題庫答案紀錄：C（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第44列 · SRC-DIRECT-44。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗113 第一次 · 社會工作 · 選擇 17對於社會工作者常運用的理論，下列敘述何者正確？①危機處遇－微觀理論②行為學派－中觀理論③系統理論－中觀理論④多元文化－巨觀理論⑤存在主義－巨觀理論
- ①②③
- ①③④
- ②④⑤
- ③④⑤
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第98列 · SRC-SW-98。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗113 第一次 · 社會工作 · 選擇 20依據James&Gilliand（2001）危機介入取向的觀點，將危機分為四種危機，下列何者錯誤？
- 存在性危機（existentialcrisis）
- 發展性危機（developmentalcrisis）
- 意外性危機（accidentalcrisis）
- 需求性危機（demandcrisis）
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第101列 · SRC-SW-101。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗112 第一次 · 社會工作 · 選擇 14有關危機干預工作步驟順序，下列何者正確？①了解和建立關係②評量致命性與安全性需求③協助列出處遇目標④指認主要問題⑤探討可能的各種選擇
- ①②④⑤③
- ①②③④⑤
- ①④②③⑤
- ①④⑤②③
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作工作表，第175列 · SRC-SW-175。關聯證據：解析考點、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗全部關聯索引與109年待核資料（9筆）
| 年度次別 | 科目 | 題號 | 原列 | 關聯狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 114 第二次 | 直接服務 | 3 | 44 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第二次 | 直接服務 | 3 | 124 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第一次 | 社會工作 | 17 | 98 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第一次 | 社會工作 | 20 | 101 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 社會工作 | 14 | 175 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第一次 | 社會工作 | 13 | 334 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第二次 | 社會工作 | 14 | 375 | 主樣本／待覆核 |
| 109 | 社會工作 | 23 | 424 | 次別及重複待核／待覆核 |
| 109 | 社會工作 | 1 | 442 | 次別及重複待核／待覆核 |
申論如何變化
115 第二次 · 社會工作 · 申論一
社會工作者接獲通報，有一名21歲的大學生表示在參加同學慶生會後，遭到同學性侵害。試說明危機介入取向之社會工作模式的意涵與基本假定，並就「需求評估」、「陪同驗傷」、「情緒關懷」及「責任通報」等，說明社會工作者如何以危機介入取向提供處遇？（20分）
申論題庫第128列；與選擇題分開計算。
07116年閱讀方向
當代危機服務重視安全、合作與後續銜接。先能辨識本頁概念及相近架構，再練習原題與情境應用。
本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。
舊版116閱讀推論與來源敘述（歷史參照）
07116年閱讀重點
把經典放進當代情境
用居住中斷、重大失落或家庭危機練習排序，結合創傷敏感、當事人參與及跨網絡銜接。
推論依據：命題大綱的理論／倫理應用位置＋本次教材缺漏盤點；歷屆連結仍是待覆核候選，未以外站文章數推估考試頻率。
閱讀關注不等於必考，未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06，考前須再確認。
08申論架構
怎麼把理解寫成論述？
閱讀用擬題：面對突然失去住所的家庭，如何提出短期危機介入與後續銜接？
破題：先說明家庭已出現因應失衡，優先考量安全與基本生活。
- 確認急迫風險及家庭成員需要。
- 理解事件意義、既有能力與可用支持。
- 共同安排近期行動、主責及資源銜接。
- 設定追蹤與再評估，處理持續居住及經濟問題。
必備關鍵字：安全、失衡、因應、銜接
容易漏寫：只有安慰或轉介，未交代即時需要、責任與追蹤。