直接服務 · 結案與追蹤
結案與追蹤：讓支持接得上
結束一段服務，不等於結束所有需求。
01一句話先懂
結案須共同檢視成果、未解需求與分離感受，安排支持銜接及必要追蹤。
白話解釋
行政期限到了，仍有哪些責任要完成？
案主已有穩定支持卻擔心社工不再聯繫。可以一起回顧他學會的求助方式，演練遇到困難時如何使用資源，也談談失落。若是機構限制必須結束，還要說明原因、協助銜接，不能把行政期限寫成所有目標都已達成。
02正式專業解釋
服務開始時即宜說明目標、期限與可能結束條件。結案評估包含目標變化、風險、維持能力、自然支持及尚未完成事項。結束關係可能有不同情緒，須依案主經驗回應。轉介或轉銜結案需確認接收與責任；追蹤用來檢查銜接及維持情形，不代表無期限延長原服務。
大綱對應：社會工作直接服務／個案工作／結案與追蹤（網站與大綱閱讀位置的編輯對應）。考選部：115年起社工師命題大綱 ↗
03核心比較表
看起來相近，問的其實不同
| 區分 | 差別 | 評估重點 |
|---|---|---|
| 結案／遺棄 | 有準備與安排／不當中斷 | 是否告知及處理未解需求。 |
| 轉介／轉銜完成 | 提供連結／實際接續 | 有沒有接收及回覆。 |
| 追蹤／無限延長 | 限定目的的檢視／持續原服務 | 範圍、時程與責任。 |
04核心圖文教材
用圖解建立記憶線索
閱讀圖解的文字版本
| 階段／概念 | 重點 | 說明 | 補充 |
|---|---|---|---|
| 預先說明 | 結束條件 | 期限與可能安排 | 避免突然中止 |
| 共同回顧 | 成果與未解需求 | 案主如何理解改變？ | 不只看服務量 |
| 安排銜接 | 分離與後續支持 | 接收、警訊及求助 | 確認可實際取得 |
| 必要追蹤 | 維持與新需要 | 是否照計畫銜接？ | 說明範圍與責任 |
05考試應用 · 必背重點
先記住差異，再記名稱
- 結案不是問題完全消失的保證。
- 行政原因與目標達成須分別記錄。
- 不要因不捨而忽略界線，也不要因期限而忽略銜接。
| 正式名稱 | 白話意思 | 實際例子 |
|---|---|---|
| 目標達成結案 | 已完成共同設定的工作 | 仍需檢查維持與支持。 |
| 轉銜結案 | 由其他支持接續 | 確認接收窗口及安排。 |
| 分離感受 | 對結束關係的反應 | 失落、焦慮、安心或混合感受。 |
| 追蹤 | 結束後的適當檢視 | 確認轉銜是否按計畫進行。 |
06歷屆原題與關聯依據
優先展示題幹明示「結案與追蹤：讓支持接得上」的原題。下方不是完整考頻，原始答案仍按題庫記錄保存。
服務對象因非預期死亡而結案，屬於下列何種結案？
- 非計畫性結案
- 計畫性結案
- 非裁量性結案
- 暫時性結案
題庫答案紀錄：A（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第489列 · SRC-DIRECT-489
核對官方原卷 ↗下列何者不是個案工作結案後追蹤的工作重點？
- 確認服務提供結束後是否達成預期成效
- 讓服務對象知道還是有人關心，減緩結案的衝擊
- 了解服務對象的狀況，評估提供長期性的協助
- 了解服務對象的改變是否有持續維持
題庫答案紀錄：C（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第490列 · SRC-DIRECT-490
核對官方原卷 ↗有關結案後追蹤的功能，下列敘述何者錯誤？
- 確認服務成效
- 穩定案主改變
- 緩和結案衝擊
- 修正服務計畫
題庫答案紀錄：D（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第529列 · SRC-DIRECT-529
核對官方原卷 ↗舊版候選關聯與推論紀錄（封存參照，不作現行頻率）
06歷屆考題與解析
從問法回到受測概念
常問結案時機、分離處理及追蹤，留意題目是否因目標達成、轉銜或機構限制而結束。
下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」，不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據；109年次別與重複疑義另列，不混入主表。
| 年度 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 候選關聯題數 | 3 | 3 | 4 | 1 | 1 | 5 |
本科及跨科直接服務關聯；一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。
115 第一次 · 直接服務 · 選擇 8服務對象因非預期死亡而結案，屬於下列何種結案？
- 非計畫性結案
- 計畫性結案
- 非裁量性結案
- 暫時性結案
題庫答案紀錄：A（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第489列 · SRC-DIRECT-489。關聯證據：題幹、解析考點、答案選項、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第二次 · 直接服務 · 選擇 10因服務對象或社會工作者個人發生不可預期的生活事件，必須進行非計畫性結案時，下列敘述何者錯誤？
- 機構應訂有標準的處理程序
- 應協助服務對象轉介其他服務資源
- 應處理服務對象轉換社會工作者的調適
- 以服務對象目標達成為結案指標
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第531列 · SRC-DIRECT-531。關聯證據：題幹、解析考點、答案選項、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗112 第一次 · 直接服務 · 選擇 11有關結案工作的敘述，下列何者正確？
- 當案主因為工作轉業或其他因素要結束服務，會讓社會工作者心生罪惡感
- 非計畫性結案是案主主動退出或是社會工作者離職所形成的專業關係結束
- 實習進行的個案服務因為期程限制，所以不需要再特別提醒結案時間
- 結案工作最優先的是讓案主能夠計畫未來，而不是檢視已經有的改變
題庫答案紀錄：B（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第172列 · SRC-DIRECT-172。關聯證據：題幹、解析考點、答案選項、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第一次 · 直接服務 · 選擇 9下列何者不是個案工作結案後追蹤的工作重點？
- 確認服務提供結束後是否達成預期成效
- 讓服務對象知道還是有人關心，減緩結案的衝擊
- 了解服務對象的狀況，評估提供長期性的協助
- 了解服務對象的改變是否有持續維持
題庫答案紀錄：C（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第490列 · SRC-DIRECT-490。關聯證據：題幹、解析考點、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗115 第二次 · 直接服務 · 選擇 8有關結案後追蹤的功能，下列敘述何者錯誤？
- 確認服務成效
- 穩定案主改變
- 緩和結案衝擊
- 修正服務計畫
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第529列 · SRC-DIRECT-529。關聯證據：題幹、解析考點、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗114 第一次 · 直接服務 · 選擇 8下列何者不是個案工作結案時的工作重點？
- 完成服務成效評估、結案紀錄及追蹤計畫
- 陪伴服務對象一起回顧服務過程及其收穫
- 處理服務對象因結案產生的複雜感受
- 與服務對象討論未來的處遇目標減少再次使用服務
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第9列 · SRC-DIRECT-9。關聯證據：題幹、解析考點、其他選項、解析全文；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗全部關聯索引與109年待核資料（17筆）
| 年度次別 | 科目 | 題號 | 原列 | 關聯狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 115 第一次 | 直接服務 | 8 | 489 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第二次 | 直接服務 | 10 | 531 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第一次 | 直接服務 | 9 | 490 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第二次 | 直接服務 | 8 | 529 | 主樣本／待覆核 |
| 115 第二次 | 直接服務 | 9 | 530 | 主樣本／待覆核 |
| 114 第一次 | 直接服務 | 8 | 9 | 主樣本／待覆核 |
| 113 第二次 | 直接服務 | 9 | 130 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第一次 | 直接服務 | 11 | 172 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 8 | 209 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 10 | 211 | 主樣本／待覆核 |
| 112 第二次 | 直接服務 | 7 | 208 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第一次 | 直接服務 | 8 | 249 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第二次 | 直接服務 | 7 | 288 | 主樣本／待覆核 |
| 111 第一次 | 直接服務 | 10 | 251 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第一次 | 直接服務 | 20 | 341 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第一次 | 直接服務 | 40 | 361 | 主樣本／待覆核 |
| 110 第二次 | 直接服務 | 1 | 362 | 主樣本／待覆核 |
申論如何變化
114 第二次 · 直接服務 · 申論一
試述社會個案工作結案階段的主要工作及其重要性。（25分）
申論題庫第48列；與選擇題分開計算。
115 第二次 · 直接服務 · 申論一
社會工作強調以復原力（resilience）取代病理觀點。請說明復原力觀點下「保護因子」的意涵及其分類，並論述社會工作者在結案階段，如何運用復原力觀點協助服務對象建立支持系統？並舉例說明。（20分）
申論題庫第132列；與選擇題分開計算。
07116年閱讀方向
結案須共同檢視成果、未解需求與分離感受，安排支持銜接及必要追蹤。先能辨識本頁概念及相近架構，再練習原題與情境應用。
本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。
舊版116閱讀推論與來源敘述（歷史參照）
07116年閱讀重點
把經典放進當代情境
把結案看成服務歷程的一部分，以成果、風險、維持及銜接作答。
推論依據：依本篇專業來源及直接服務大綱建立閱讀方向；未以候選命中數推算116年機率。
閱讀關注不等於必考，未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06，考前須再確認。
08申論架構
怎麼把理解寫成論述？
閱讀用擬題：機構服務即將到期，如何進行結案評估與追蹤安排？
破題：先區分行政限制與實際成果，確保案主理解及支持銜接。
- 回顧共同目標、改變及未解需求。
- 評估風險、能力與自然支持。
- 處理分離並協商後續求助與接收安排。
- 訂必要追蹤、責任及紀錄。
必備關鍵字：成果、分離、維持、轉銜
容易漏寫：只寫結案報告，沒有處理案主及後續支持。