直接服務 · 個案倫理
非自願案主：權力與合作
不能選擇是否被轉介，仍可能有值得保留的選擇。
01一句話先懂
非自願服務須清楚說明權力、要求及限制，同時保留案主可行的選擇與參與。
白話解釋
「我不想來」不等於沒有任何可合作目標
案主說「我只是被要求來，不覺得自己需要社工」。工作者可先說明自己的角色、哪些事項必須回報及有哪些可討論部分，再問他最希望減少哪種困擾。理解不滿不代表免除法定要求，但也不應用模糊威脅換取表面配合。
02正式專業解釋
非自願性描述服務進入或持續受到外在要求影響，不是人格特質。社工需區分轉介機關目標、案主目標與專業責任，依實際制度說明保密限制及可申訴、表達意見的方式。合作可從有限但真實的選擇開始；不配合行為需回到資訊、關係、文化、資源與安全脈絡分析。
大綱對應：社會工作直接服務／個案工作／個案倫理（網站與大綱閱讀位置的編輯對應）。考選部：115年起社工師命題大綱 ↗
03核心比較表
看起來相近，問的其實不同
| 區分 | 重點 | 例子 |
|---|---|---|
| 理解／免責 | 聽取觀點／取消義務 | 可理解不滿但仍說明要求。 |
| 透明／威嚇 | 可理解的事實／誇大或模糊後果 | 須依實際權限告知。 |
| 配合／參與 | 完成外在要求／能影響工作選擇 | 不只看有沒有到場。 |
04核心圖文教材
用圖解建立記憶線索
閱讀圖解的文字版本
| 階段／概念 | 重點 | 說明 | 補充 |
|---|---|---|---|
| 釐清權力 | 要求與角色 | 誰要求？須做什麼？ | 不使用模糊威脅 |
| 透明告知 | 資訊與回報 | 哪些內容會被分享？ | 不能承諾絕對保密 |
| 辨識選擇 | 共同目標 | 仍能決定哪些部分？ | 尊重不同意見 |
| 檢視合作 | 障礙與風險 | 配合是否出於理解？ | 不以出席代替改變 |
05考試應用 · 必背重點
先記住差異，再記名稱
- 外在要求與案主意願可以同時存在。
- 出席或簽名不等於真正同意與理解。
- 同理與依法履責不必互相排斥。
| 正式名稱 | 白話意思 | 實際例子 |
|---|---|---|
| 非自願性 | 參與受到外在要求 | 由機關轉介且有回報義務。 |
| 權力透明 | 說清角色及可能後果 | 不暗示社工具有其實沒有的權限。 |
| 有限選擇 | 限制中仍可協商的部分 | 時段、談話順序與支持方式。 |
| 合作目標 | 各方可共同處理的焦點 | 降低衝突並增進生活穩定。 |
06歷屆原題與關聯依據
優先展示題幹明示「非自願案主：權力與合作」的原題。下方不是完整考頻，原始答案仍按題庫記錄保存。
社會工作者在協助親密暴力的受暴孕婦，需要注意的技巧，下列敘述何者正確？①評估的時候要注意，受暴孕婦比較容易有不健康的行為，也比較少接受產檢②訪談的時候，應該將女性與配偶隔開，分開訪談③受暴女性對女性社會工作者，比較容易吐露受暴問題，社會工作者的性別選擇很重要，訪談技巧比較不重要④使用沒有壓迫感的開放性問句幫助非自願案主吐露自己的遭遇，例如「我看到你身上的傷，他是不是對你施暴？」
- ①②
- ③④
- ①③
- ②④
題庫答案紀錄：A（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
人類行為與社會環境 第113列 · SRC-HBSE-113
核對官方原卷 ↗關於任務中心模式（Task-CenteredModel）應用於非自願服務對象的優點，下列敘述何者正確？
- 可擴大標的問題的範圍
- 可評估對於轉介者表達性需求的重視
- 可淡化服務對象對於問題的認知
- 可關注在可行目標，而非不可控之目標
題庫答案紀錄：D（保留原始記錄，非本次重新認證的官方答案）
社會工作直接服務 第84列 · SRC-DIRECT-84
核對官方原卷 ↗舊版候選關聯與推論紀錄（封存參照，不作現行頻率）
06歷屆考題與解析
從問法回到受測概念
情境常問建立關係、說明保密限制及處理不合作；不可假定所有非自願案主都沒有動機。
下表為110–115年題庫的多欄位「候選關聯」，不是已人工確認的完整出題頻率。分析題幹、選項、答案與解析後保留證據；109年次別與重複疑義另列，不混入主表。
| 年度 | 110 | 111 | 112 | 113 | 114 | 115 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 候選關聯題數 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
本科及跨科直接服務關聯；一題可關聯多考點。原始題庫及舊分析未覆寫。
113 第一次 · 直接服務 · 選擇 3關於任務中心模式（Task-CenteredModel）應用於非自願服務對象的優點，下列敘述何者正確？
- 可擴大標的問題的範圍
- 可評估對於轉介者表達性需求的重視
- 可淡化服務對象對於問題的認知
- 可關注在可行目標，而非不可控之目標
題庫答案紀錄：D（閱讀參照，不在本站評分）
來源：社會工作直接服務工作表，第84列 · SRC-DIRECT-84。關聯證據：題幹；分類待覆核。
核對官方原卷 ↗全部關聯索引與109年待核資料（1筆）
| 年度次別 | 科目 | 題號 | 原列 | 關聯狀態 |
|---|---|---|---|---|
| 113 第一次 | 直接服務 | 3 | 84 | 主樣本／待覆核 |
申論如何變化
110 第二次 · 直接服務 · 申論一
試說明非自願案主接受服務的行為與心理狀態為何？社會工作者為了與非自願案主發展與協商共同的服務目標，最好能與案主簽訂工作契約，其契約的內容為何？（25分）
申論題庫第32列；與選擇題分開計算。
07116年閱讀方向
非自願服務須清楚說明權力、要求及限制，同時保留案主可行的選擇與參與。先能辨識本頁概念及相近架構，再練習原題與情境應用。
本次不沿用尚未重新核對的考年、候選數或政策時效推估命中率。查證範圍有限的教材以延伸閱讀為主。
舊版116閱讀推論與來源敘述（歷史參照）
07116年閱讀重點
把經典放進當代情境
以轉介與回報情境分析權力及可行選擇；法定程序依適用制度另查，不套用單一外國模式。
推論依據：依本篇專業來源及直接服務大綱建立閱讀方向；未以候選命中數推算116年機率。
閱讀關注不等於必考，未提供命中機率。法規與政策查核基準為115-11-06，考前須再確認。
08申論架構
怎麼把理解寫成論述？
閱讀用擬題：案主只因機關要求而到場，如何建立合作並處理回報責任？
破題：先承認非自願性與權力差異，界定真實責任及可協商部分。
- 說明角色、要求、回報及保密限制。
- 探索案主觀點、顧慮與期待。
- 找出可共同處理的目標及選擇。
- 評估理解、障礙及風險並留下紀錄。
必備關鍵字：權力透明、參與、保密限制、合作目標
容易漏寫：承諾不可能的絕對保密，或把不同意見都判成抗拒。